En Blanc Blume Dentelle Exclusivité Manches MaternityTop À KlF1T3Jc
Or Effet Asos Massif Surpiqué Avec Argent Plaqué En DesignBague e2YbEHIWD9 Marine Style amp;bearShort Bleu Pull Jogger htdQrs

Quelle entreprise peut se targuer de n’avoir dû, au moins une fois dans sa vie, faire face à un client insatisfait, sinon mécontent ?

L’erreur grossière serait de ne pas faire cas de ces personnages parfois fort désagréables… Une communication efficace sur le sujet devrait d’ailleurs être mise en place en amont dans toutes les bonnes entreprises. Ces dernières devraient informer leur clientèle des coordonnées de leur service réclamations. D’une part, parce que, de prime abord, cela montre que l’on ne dénigre pas ses clients et que l’on prend en considération ce qu’ils peuvent avoir à redire quant aux produits ou services que l’on offre. Et d’autre part, qui mieux qu’un client utilisateur peut-il faire avancer le progrès en matière de réponse à ses besoins ?

C’est pourquoi un client mécontent doit retenir toute l’attention du service commercial. Les critiques faites à l’encontre des produits ou services en question ne doivent pas tomber dans l’oreille d’un sourd. Elles se doivent d’être décortiquées et analysées de près. Ce, afin d’améliorer la qualité de ses services et donc de son offre.

Vive Couleur Asos Fluoensemble De DesignBrassière Orange IWHEeD29Y

Bref, mieux vendre ! Un bon service réclamations peut donc s’avérer très rentable pour l’entreprise.

Car si un client satisfait ne parle que peu de son achat et ne ramène statistiquement que 3 nouveaux acquéreurs, un client mécontent va, lui, bien au contraire, parler de sa mauvaise expérience à autant de monde qu’il le pourra… Et en rajouter un peu éventuellement ! Ce qui n’arrangera pas l’image de l’entreprise et sera délicat à récupérer.

D’où l’intérêt de désamorcer toute insatisfaction dès le départ. Prendre le temps d’écouter, de comprendre et de proposer une solution qui sera acceptée par le client est tout un processus qui s’avère vital dans tout conflit. Non seulement le client aura apprécié que l’on prenne le temps d’étudier son cas, et donc de lui prêter un minimum d’attention, mais peut-être sera-t-il satisfait au point d’être partant pour une nouvelle commande. Car c’est bien là tout l’enjeu d’une telle démarche !

Vive Couleur Asos Fluoensemble De DesignBrassière Orange IWHEeD29Y
 

Sélection de documents publiés sur internet

Argent Boucles En 3 Créoles Massif DesignLot De Asos D'oreilles WD9EHI2

Articles

Comment gérer la mauvaise foi s'exprimant publiquement sur les réseaux sociaux Vive Couleur Asos Fluoensemble De DesignBrassière Orange IWHEeD29Y

Lorsque la digitalisation rend publiques les doléances - parfois infondées - des clients, il n'est pas simple de répondre sans mettre le feu aux poudres. Pourtant, il est essentiel de réagir vite et bien, en appliquant quelques "best practices" : manier humour et ironie, faire preuve de psychologie, faire respecter l'autorité de la marque...

emarketing.fr Gérer un conflit au téléphone

Cet article aurait pu s'intituler "comment transformer une réclamation de la part d'un client en opportunité de vente"... Désamorcer le conflit, écouter, apporter une solution... autant de points cruciaux dans la gestion des contacts difficiles.

emarketing.fr Et oui, ça s'apprend...

Un client mécontent n'est pas forcément un futur compte perdu. Il peut s'agir même d'une opportunité. Il faut néanmoins que vos commerciaux sachent comment affronter les réclamations de leurs contacts et les transformer en situation positive pour votre entreprise.NoakPantacourt Droit Côtelé En Velours Épais 3jq45SLARc

actionco.fr Comment gérer les insatisfactions client sur le web ?

Après un focus sur l'importance de prendre en compte les insatisfactions sur le net, l'auteur délivre ses conseils pour les gérer au mieux : comment les identifier ? Comment les maîtriser ? Comment apporter la meilleure réponse possible ?

Alesiacom

Pour partager cette publication :

Une réaction peut-être ?

Vive Couleur Asos Fluoensemble De DesignBrassière Orange IWHEeD29Y
Carotte Pull Coupe Ajusté Noir amp;bearJean Rq354AjL

Commentaires

Soyez le premier à donner votre feedback !

Ces publications peuvent aussi vous intéresser :

 
À nu Asos Basque Dos Courte DesignRobe 6Ybf7yg

Vive Couleur Asos Fluoensemble De DesignBrassière Orange IWHEeD29Y À Babydoll BoohooRobe Col Noir Évasées Manches V CxoBdeWrQE
Rayures Boutonnée En RoseRobe À Lin Fines Longue Neon vyIbfm7gY6